A Casa do Natal preza pela sua satisfação em cada etapa da compra. Por isso, seguimos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Prazo de até 90 dias corridos, seguindo o Art. 26 do CDC (quando aplicável ao tipo de produto).
Para que a análise seja aprovada, o produto deve estar:
Em embalagem original;
Sem sinais de uso, montagem ou danos;
Com todos os itens recebidos: acessórios, etiquetas, manuais e componentes;
Em condições adequadas para avaliação de qualidade.
⚠ Atenção:
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por:
Mau uso
Montagem incorreta
Impactos, quedas ou contato com água
Desgaste natural por tempo de uso
Entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91234-5678
Ao solicitar, informe:
Número do pedido
Nome completo
Descrição do motivo
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para coleta ou postagem do item.
Receber troca pelo mesmo produto (se disponível)
Trocar por outro item (podendo pagar a diferença, se houver)
Receber um vale-compra
Solicitar reembolso (quando aplicável)
O custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.
Nestes casos, todos os custos de coleta, devolução e reenvio são pagos pela Casa do Natal.
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, nossa equipe está disponível:
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☎ Telefone Fixo: (11) 3456-7890
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Casa do Natal – Compromisso com respeito, clareza e satisfação em cada detalhe.
