Na Casa do Natal, buscamos que sua experiência seja prática, segura e satisfatória. Caso algo não saia como esperado, garantimos um processo de reembolso claro e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Você pode solicitar reembolso em até:
7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC);
Em casos de produto com defeito, avaria, ou divergência no pedido.
Para que o reembolso seja autorizado, o produto deve:
Estar na embalagem original;
Não apresentar sinais de uso, montagem ou danos;
Conter todos os acessórios, itens e manuais recebidos;
Passar por análise de qualidade após a devolução.
⚠ Importante:
Produtos danificados por mau uso, quedas, montagem incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para reembolso.
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91234-5678
Informe:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário
Você receberá as instruções para coleta ou postagem do item.
O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento e conferência do produto no Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no ato da compra:
O estorno é solicitado à administradora e pode ser compensado em até 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora.
Reembolso em até 5 dias úteis, enviado para a mesma conta utilizada no pagamento.
Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.
Arrependimento/desistência (7 dias): o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.
Defeito, avaria ou erro no envio: todos os custos de coleta, devolução e reenvio são pagos pela Casa do Natal.
Nossos canais estão sempre à disposição para ajudar:
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☎ Telefone Fixo: (11) 3456-7890
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✨ Casa do Natal – Compromisso com cuidado, transparência e respeito em cada etapa da sua compra.
